Freshdesk
Enchantez vos clients facilement avec un service omnicanal
Engagez des conversations qui ont du sens, chaque jour, sur chaque canal et avec chaque client.
Approuvé par plus de 50 000 entreprises
Émerveillez vos clients sans efforts
Simplifiez les demandes et redonnez le contrôle à vos clients en leur offrant l’assistance qu’ils attendent, sur le canal de leur choix.
Devenez des as du service client
Fournissez plus de contexte à vos conseillers, utilisez des automatisations pour répondre aux besoins des clients de manière proactive et proposez la meilleure action à suivre.
Une assistance à grande vitesse
Augmentez la vitesse de résolution tout en offrant un service client de qualité. Nos clients réalisent des gains de productivité en 3 mois, et innovent encore plus rapidement avec la plateforme NEO.
Enchantez vos clients et vos agents, facilement
Offrez un support intuitif et efficace sur tous les canaux. Anticipez les besoins de vos clients pour offrir l’excellence dès le premier contact.Gagnez du temps en réduisant les tâches répétitives. Aidez vos conseillez à résoudre rapidement les demandes clients avec l’automatisation et la connaissance à partir d’une seule et même plateforme unifiée.
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Contactez vos clients sur le canal de leur choix
Impressionnez vos clients en étant disponible sur le canal de leur choix et en effectuant des transitions fluides à n’importe quel moment de la résolution. Intégrez plusieurs moyens de conversation, notamment le chat en direct, le web, le mobile et le centre de contact.Aidez vos clients à trouver des réponses plus rapidement. Utilisez les chatbots utilisant l’IA pour guider vos clients et les aider à résoudre leur problème.
Impressionnez vos clients en étant disponible sur le canal de leur choix et en effectuant des transitions fluides à n’importe quel moment de la résolution. Intégrez plusieurs moyens de conversation, notamment le chat en direct, le web, le mobile et le centre de contact.Aidez vos clients à trouver des réponses plus rapidement. Utilisez les chatbots utilisant l’IA pour guider vos clients et les aider à résoudre leur problème.
Répondez aux appels sans effort
Augmentez l’efficacité de vos conversations téléphoniques et connectez les clients au bon expert, dès le début.Offrez à vos conseillers un aperçu à 360° du client et des résolutions guidées pour améliorer la productivité pendant les appels. Tirez avantage des moteurs de routage qui réduisent les temps d’attente de manière significative et permettent des résolutions plus intelligentes.
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Offrez une assistance sur le terrain fiable, même à distance
Aujourd’hui plus que jamais, les équipes de terrain doivent servir les clients efficacement et en toute sécurité tout en travaillant à distance. Offrez une assistance sur le terrain sur laquelle vos conseillers à distance peuvent compter pour résoudre facilement les problèmes lorsqu’ils sont en déplacement.
Aujourd’hui plus que jamais, les équipes de terrain doivent servir les clients efficacement et en toute sécurité tout en travaillant à distance. Offrez une assistance sur le terrain sur laquelle vos conseillers à distance peuvent compter pour résoudre facilement les problèmes lorsqu’ils sont en déplacement.